Política de reembolso

Alma de Celisse — Política de Devoluciones

Le informamos de que los gastos de devolución no están cubiertos por Alma de Celisse y corren a cargo del cliente.

¿Es posible devolver un pedido?
Sí. El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar su devolución, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El pedido conserva la totalidad de sus piezas, componentes y embalaje original, en las mismas condiciones en que fue recibido.
El producto presenta signos de manejo normal; quedan excluidas las roturas derivadas de un uso negligente.
En los artículos donde la higiene sea relevante, estos deberán haber sido debidamente limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.
Cualquier defecto debe haberse detectado inmediatamente tras la recepción del producto.
Alma de Celisse se reserva el derecho de repercutir al cliente los gastos de envío correspondientes.
Una vez recibida la devolución, esta se procesará en un plazo de 7 días hábiles; si se cumplen las condiciones anteriores, su aceptación se formalizará dentro de dicho plazo.

Alma de Celisse se reserva el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto si existen indicios de uso o deterioro no imputables a la empresa.

Procedimiento de devolución
Si el pedido cumple las condiciones descritas, el cliente deberá remitir un correo electrónico a info@almadecelisse.com indicando:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografía del producto, en caso de desperfecto
Nombre y apellidos del cliente
Dirección del cliente

Una vez recibida esta información, se facilitará al cliente la dirección a la que debe remitirse la devolución. No deberá enviarse ningún producto sin haber recibido previamente dicha confirmación. Los gastos de envío de la devolución serán, en todo caso, responsabilidad del cliente.

Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, el consumidor que sea persona física y realice esta compra al margen de su actividad comercial o profesional dispone de un derecho de desistimiento de 14 días, contados desde la recepción del último artículo del pedido por parte del cliente o de un tercero designado por este, distinto del transportista.

Dado que el sistema de gestión de pedidos de Alma de Celisse es completamente automatizado, el proceso de envío se inicia de forma inmediata tras la confirmación de la compra. Por este motivo, no resulta posible interrumpir dicho proceso, ni tramitar el reembolso con anterioridad a la recepción del producto por parte del cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico) dentro del plazo establecido. La revocación se entenderá completada una vez recibidos los bienes por parte de Alma de Celisse. Los costes derivados de la devolución de los productos serán asumidos por el cliente.

Dado que los productos se envían desde Asia, los plazos de tránsito pueden ser superiores a los habituales, circunstancia ajena al control de Alma de Celisse. En caso de que el pedido se encuentre ya en tránsito, no será posible su cancelación; se solicita al cliente que espere a la recepción del producto para proceder con la devolución correspondiente, sin perjuicio de que pueda comunicar su intención de desistir con anterioridad. Con el fin de agilizar el proceso, se solicita al cliente el envío de la confirmación de envío de la devolución en cuanto esté disponible.

Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, Alma de Celisse reembolsará la totalidad de los pagos recibidos, con excepción de los gastos de entrega (salvo cuando el cliente haya optado por una modalidad de envío distinta a la estándar más económica ofrecida), en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento y de los bienes devueltos. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en sentido contrario, y no generará coste adicional alguno para el cliente.

Todas las devoluciones deberán remitirse al almacén central ubicado en Asia, corriendo los gastos de dicho envío a cargo del cliente.